المزيد من العملاء المحرجين

القصة "يؤكد على أهمية المعرفة المهنية بمخزونات المنظمة أو خدماتها في التعامل مع العملاء الصعبين. يسلط الضوء على العميل الذي يستعرض معرفته، والعميل الصامت الذي لا يستطيع توصيل احتياجاته، والعميل الصعب الذي يتطلب كل التفاصيل. يضم جون كليز وأنغاريد ريس وباتريشيا روتليدج وبرنارد كريبينز ولين ريدجريف."